湖北日报消息  面对几十年不遇的冰雪灾害，社区物业公司提前将水管、水表包好防冻，向居民温馨提示采取防冻措施，又公布水、电、气应急抢修方案，受理居民来电、来访求助，随时抢修。这样周到的服务出现在武汉市百步亭社区，给省信访工作调研组留下了深刻印象。
    着眼源头，做好基础工作，防止矛盾纠纷产生；出现矛盾纠纷，努力预防扩大和激化；正常投诉，解决为先，社区信访工作方式带来了和谐与安宁。
    这个社区已入住居民10万人。社区管委会对自己的商业网点，一律不出售，只出租给困难居民、下岗人员；物业保洁、饭食服务等岗位也优先安排困难居民。只要不挑不拣，困难居民都能在社区实现再就业。社区先后安置了2400多名下岗人员，其中125户双下岗职工得到了妥善安置。“居民永远都不错，我们永远有不足”。社区服务中心实行“全方位、全天候、全过程”服务，手机24小时开通受理居民各种民生问题与日常生活问题投诉，并实行首问责任制。“小事不过夜，大事不过天，件件有记录，事事有回音”，一年下来处理投诉有1万多件，回访率100%，处理率90%以上。10年来，年年如此。（记者刘自贤）