武汉市武昌区信访局认真贯彻落实党的十七大和中央5号文件精神，确立了“亲民信访、务实信访、有序信访、和谐信访”的工作理念，围绕构建和谐社会要求，提出了“一次来信办理好，一次来访接待好，一次排查化解好，一次督办落实好，一次协调处理好” 的“五个一次”工作思路，以“事要解决”为切入点，加大对初信、初访工作力度，妥善解决了一大批信访难题。
    一是“一次来信办理好”。对于群众的初信事项，坚持做到及时拆阅，认真筛选，准确领会来信意图，坚持“要事先办，急事急办，特事特办”的原则，积极主动就地解决，最大限度地减少群众重复信，避免由信转访。二是“一次来访接待好”。群众上访的根本目的是要求解决问题。在接访工作中，区信访局要求工作人员注重处理好初访，调整充实了接访窗口的人员力量，坚持做到动真心，献真情，办实事，解难题，力争把信访问题解决在窗口，让上访群众苦楚着脸来，微笑着脸走；愤懑着来，高兴着走，有效减少了重访和越级上访。三是“一次排查化解好”。为防止不稳定人员在“春节”、“两会”期间制造事端，加大阶段性的排查防控工作，坚持做到法、理、情三管齐下。四是“一次督办落实好”。严格按照《信访条例》的有关规定，规范信访案件查处情况的上报程序。对重要信访案件，特别是对领导批示件及上级交办件，加强督查，确保督办工作的质量和效率。五是“ 一次协调处理好”。把协调处置作为区信访局和信访干部的基本职能和要求，加大协调处置力度。